Édité par Omer Aktas
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Prêt à lire ce guide à voix haute.
Règle simple : si un message presse, demande de l’argent, un code ou un document, ralentissez et vérifiez par un autre canal.
Réponse courte
La meilleure protection est une règle simple : une banque qui appelle ne doit jamais obtenir de code, mot de passe ou validation urgente au téléphone.
Pourquoi c’est important
Les personnes âgées peuvent être ciblées, mais elles ne sont pas naïves. Il faut proposer une méthode claire, respectueuse et facile à appliquer.
À vérifier étape par étape
Expliquez la règle, écrivez-la près du téléphone, ajoutez les vrais numéros utiles et dites qu’il vaut mieux raccrocher puis rappeler soi-même.
Essayez ce prompt
« Rédige une fiche très simple pour mes parents : quoi faire si une personne appelle en disant qu’elle travaille à la banque. »
Erreur fréquente
Parler sur un ton de reproche. Cela pousse la personne à cacher l’incident au lieu de demander de l’aide.
Note de sécurité
Un conseiller, un policier ou un service technique ne doit pas demander de codes de validation par téléphone.
Prochaine étape
Faites un exercice tranquille : simulez un appel suspect et montrez comment raccrocher poliment.